Hvordan kan vi hjælpe?

support@safeline.dk

+45 44 91 32 72

Vores mest eftersøgte manualer

Klik for at downloade

Søg efter manualer

Hent software

Ofte stillede spørgsmål

Elevatortelefoner

Prøv at skifte din mobiltelefon fra 4G til kun 2G og se, om der stadig er en forskel. Hvis du får dårlige signaler på din mobiltelefon efter at have skiftet, har du måske brug for et 4G VoLTE-kort. Kontakt teknisk support for at få flere oplysninger.

Kontroller, hvilken identifikationsprotokol der anvendes, når du ringer til en alarmcentral. Se venligst elevatortelefonens manual for at ændre denne indstilling.

Hvis du bruger en GSM-enhed og har et forudbetalt SIM-kort, skal du kontrollere, om der er nok penge på kortet. Hvis enheden ikke bruger et forudbetalt SIM-kort, skal du ringe til din operatør for at sikre dig, at tale er aktiveret på SIM-kortet.

Når du skifter til at bruge PSTN som den primære kommunikationsform, skal du sikre dig, at GSM-kortet ikke stadig er i enheden, før du forsøger at skifte kommunikation.

Kontroller, at GSM-interfacekortet ikke stadig er installeret på hovedkortet. Det skal fjernes, for at PSTN kan fungere.

Dette er for at give passagererne besked om et igangværende opkald (aflytningsbeskyttelse), en normal procedure.

Det skyldes sandsynligvis antennens placering. Ændr antennepositionen under et opkald, indtil du finder den optimale position. Installer ikke antennen i nærheden af hovedenheden eller tæt på kablerne.

LYNX

Når du starter en enhed, har du 10 minutter til at begynde konfigurationen, før enheden anmoder om en adgangskode. Hvis du har overskredet denne grænse, skal du blot genstarte enheden, og begynde konfigurationen. Den samme procedure gælder, hvis du har glemt adgangskoden.

Du kan finde den i Apple App Store og i Google Play ved at søge på "SafeLine LYNX".

SafeLine SL6

Du tilslutter forsyningsspændingen fra +D1/D6 på SL6 til -D5 på GL1. Se SafeLine SL6-manualen for yderligere oplysninger.

Kontroller konfigurationen af indgang 1 eller 2. Indgang 1 er forudindstillet som alarmknap, og indgangen er forudindstillet til brandalarm.

Adressekontakten er enten indstillet til et ugyldigt nummer: 0, 7, 8 eller 9 (gyldige numre er 1-6), eller adressekontaktens indstilling er blevet ændret under drift. Skift adressekontakten til et gyldigt nummer.

Generelt

Du finder de fleste software til produkter under den respektive produktside eller lige her på Support-siden. Kontakt din lokale tekniske support for at få flere oplysninger.

Du finder manualer under den respektive produktside under "produktfiler" eller direkte i SafeLine LYNX-appen under hvert produkt.

Produktguider og nyheder

Udforsk vores produktguider og nyheder.

Konsultation

Få gratis professionel hjælp til at sammensætte dit elevatorsikkerhedssystem.

Der er mange spørgsmål, der skal besvares, før du vælger et elevatorsikkerhedssystem. Hvordan er bygningens tilstand? Overholder systemet alle relevante europæiske bestemmelser? Vi kan hjælpe dig med at besvare alle disse spørgsmål. 20 år i elevatorsikkerhedsbranchen har lært os en ting eller to. Det er ligegyldigt, om du er konsulent, ejer af en ejendom eller elevatorinstallatør - du er altid velkommen til at kontakte os for at få svar på dine spørgsmål. Vi hjælper dig med at sammensætte en pakke, der er skræddersyet til dine behov - naturligvis uden beregning.


            {"fields":[{"id":"7afb415d-677a-4867-815f-2e93cd1f9812","name":"136cc62a-603e-4419-a086-be9cbd4d8a8e","label":"Navn","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"607d02dc-a501-411d-b410-582e72bc4479","name":"57b6b277-0c8e-4d97-bff6-80b7d96e2812","label":"E-mail","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"7aaef43b-26a4-4abb-a988-345a9facda9d","name":"164a18d1-18d7-4a6e-9f6f-88cc6c6b6d92","label":"Telefon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Send","blockSystemId":"e1e9674a-ab1a-46c5-9348-b8ae294555c0"}

Kurser og uddannelse

Skræddersyet træning i SafeLine-produkter til din virksomhed - helt gratis. Kontakt support@safeline.dk for at booke din aftale


            {"fields":[{"id":"187936cf-48f0-4550-b51a-ed8a40d0857b","name":"8f375a5e-7467-4b2b-b514-894149fd1bdc","label":"Navn","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"4e361d25-649a-44cc-bac8-1bcb9a7e2fc6","name":"045a5fac-35dc-4173-8fc8-a58f00fdcac8","label":"E-mail","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"3f19861e-332d-4c49-8109-2853ae1fd000","name":"a4f87bda-4985-4709-868c-4753fda9a276","label":"Telefon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Send","blockSystemId":"e595ae03-25a3-434c-abab-b8909e4249f0"}

Garanti og service

Er du stødt på et problem med et af vores produkter? Følg nedenstående trin, så hjælper vi dig.

1. Ring til din lokale support - de vil guide dig gennem en fejlfinding af produktet og kontrollere, om problemet er let at løse.

2. Hvis problemet fortsætter, skal du udfylde serviceformularen, som kan downloades her. Denne skal indeholde en detaljeret beskrivelse af problemet. Det er også vigtigt, at kontaktoplysningerne er korrekte, så vi kan kontakte dig, når vi har modtaget dit produkt.

3. Send produktet til din lokale distributør. De sender derefter produktet til os med henblik på service, og du modtager en bekræftelsesmail, når vi har modtaget dit produkt.

4. Vores tekniske eksperter vil reparere dit produkt. Hvis du har en garanti, og fejlen falder ind under den, er dette skridt naturligvis helt gratis. Hvis ikke, er prisen for vores reparationer altid fast, så du som kunde kan føle dig tryg og kende prisen, før du sender enheden til os. Hvis skaden på produktet er for stor til at reparere, kan du altid købe et erstatningsprodukt til en reduceret pris.

Serviceformular

Klik på knappen for at downloade vores serviceformular.

Downloaden

Returnerer

SafeLine accepterer kun returneringer, der sendes sammen med en udfyldt serviceformular eller lignende formular fra kunden. Hvis produktet er købt gennem en af vores forhandlere, skal køberen først kontakte
forhandleren for at få hjælp.

Alle returvarer skal sendes velemballeret.

Returadresse

SafeLine Denmark

Vallensbækvej 20A, 2. th.
2605 Brøndby
Denmark


            {"fields":[{"id":"25ce03fe-c53f-4862-ae97-d61a89781f6d","name":"b83d8cde-babe-4293-bc8f-d6736408cdc5","label":"Produktnavm","hideLabel":false,"placeholder":"Udfyld produktnavm","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"5180de4f-bd96-4fe6-9261-d8321fa6610b","name":"c2caede3-9859-4fff-a8a0-751ac773f579","label":"Firma","hideLabel":false,"placeholder":"Udfyld virksomhedens navn...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"4da33f7e-b3dc-46a2-81bb-5446899db313","name":"948f3f79-ceaa-4b38-abbc-39a55c1d01d7","label":"Kontaktperson","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv navnet på kontaktpersonen...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"849c663c-b0d2-4631-bad4-33af8e9e18db","name":"2f3e3827-2095-46b5-b685-bfb6a4d249f9","label":"Adresse","hideLabel":false,"placeholder":"Udfyld virksomhedens adresse...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"43677928-7955-45c9-9f6c-c39824344c5d","name":"7a8e3905-9a8d-49e4-b837-4b52bbc06bd4","label":"Telefon","hideLabel":false,"placeholder":"Udfyld telefonnummer...","value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"1dc233d2-1483-4a39-92ff-e1a66994e337","name":"69ba06af-0d95-49bd-b61c-5401a88fa4c5","label":"E-mail","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv din e-mail...","value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"3c3a9f6e-edd8-4735-9654-91355beddd26","name":"4d0585b8-1226-47da-9fb6-048b8cb235ec","label":"Produktmærket","hideLabel":false,"placeholder":"Udfyld produktmærket...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"fc33bece-4f4e-4b0b-a1db-8036dd165144","name":"0ec13da7-32aa-43ea-a7f9-3bc6d38a7929","label":"Produktets serienummer","hideLabel":false,"placeholder":"Indtast produktets serienummer...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"e1b2ba03-8f54-48ec-9f04-1d44ae81f5c5","name":"fbcc552f-04ad-4e46-bdfd-8dc72db8dad0","label":"Dato for installation","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv datoen for installation af produktet ned: YYYY-MM-DD","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"68ef11ce-a5e8-42dc-8aee-66c643f36b0f","name":"5a54a759-80ff-4ea3-b4c6-83615346acd5","label":"Fejlsymptom","hideLabel":false,"placeholder":"Beskriv fejlsymptomerne...","value":[],"type":"Textarea","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Send","blockSystemId":"c910dbc3-7bd3-47bd-94ff-c2bae705a7aa"}